Einzelhandel: Ist die Zukunft online oder offline?
Um vor Ort eine stabile Einzelhandelsstruktur zu etablieren, bedarf es in Zukunft einiger Anstrengungen. Die Kunden schätzen das Einkaufen mit Service und mit Erlebnischarakter.
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11. Mai 2022
zenloop: Action Management Study / Auf Kundenfeedback muss Action folgen
95 % der CX-Manager wissen: Kundenfeedback in Aktionen zu übersetzen ist für die eigene Wettbewerbsfähigkeit elementar. Doch eine zenloop-Studie zeigt: Nur jede 4. Firma ist dafür gut aufgestellt.
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16. Februar 2022
parcelLab-Analyse: Warum man Online-Kunden im Web nicht verfolgen, sondern begleiten sollte
Rund 2/3 der User klagen über unpassende Online-Ads/1/5 der Kunden bricht deshalb den Kontakt zur Marke ab/Der Paketempfang ist der positivste Moment der Customer Journey, die Retoure der negativste
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11. Dezember 2020
50 TIPPS FÜR EINEN BESSEREN KUNDENSERVICE – Band 7 der hilfreichen Reihe für Unternehmer
Strategische Themen werden in junokai GmbHs „50 TIPPS FÜR EINEN BESSEREN KUNDENSERVICE“ genauso behandelt wie tägliche operative Aufgabenstellungen aus verschiedenen Bereichen.
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11. Dezember 2019
50 TIPPS FÜR EINEN BESSEREN KUNDENSERVICE, BAND 6 – Guter Service macht den Unterschied
Die junokai GmbH liefert den Lesern mit „50 TIPPS FÜR EINEN BESSEREN KUNDENSERVICE – BAND 6“ erneut wertvolle Hilfestellungen für die Arbeit im Kundenservice.
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2. Oktober 2019
Kommentar von Quadient: Kundenbeschwerden über Banken auf neuem Rekordniveau
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) informiert über Rekordniveau bei Kundenbeschwerden
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